ZISTY HOME

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont ZISTY Home (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous accédez à notre site web www.zistyhome.com (ci-après le « Site »), utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la législation belge en matière de protection des données.

En accédant au Site et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité. En cas de contradiction entre nos Conditions de Service et la présente Politique, la présente Politique de Confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte et le traitement de vos données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

3. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes, en fonction de votre interaction avec le Site :

Catégorie	Données concernées
Coordonnées	Nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail
Données de paiement	Type de carte, numéro de carte (traité par Shopify Payments, non stocké par ZISTY Home), confirmation de paiement, détails de transaction
Données de compte	Nom d'utilisateur, mot de passe (crypté), préférences et paramètres
Données de transaction	Articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, historique de commandes
Communications	Messages envoyés via le formulaire de contact, e-mails échangés avec le service client
Données techniques	Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, identifiants uniques, données de connexion
Données de navigation	Pages visitées, durée de visite, interactions avec le Site, source de trafic

4. Sources des données

Nous collectons vos données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lors de la création de votre compte, la passation d'une commande, l'inscription à la newsletter, ou toute communication avec nous
• Automatiquement via le Site : par l'intermédiaire de cookies et technologies similaires lors de votre navigation
• Auprès de nos prestataires : Shopify (hébergement et traitement des paiements), prestataires d'analyse et de marketing

5. Bases juridiques du traitement (RGPD – Article 6)

Conformément au RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique. Voici les bases juridiques que nous utilisons :

Finalité du traitement	Base juridique
Exécution de votre commande (livraison, paiement, suivi)	Exécution du contrat (Art. 6.1.b)
Gestion de votre compte client	Exécution du contrat (Art. 6.1.b)
Envoi d'e-mails marketing et newsletters	Consentement (Art. 6.1.a)
Publicité personnalisée et reciblage	Consentement (Art. 6.1.a)
Analyse et amélioration du Site	Intérêt légitime (Art. 6.1.f)
Prévention de la fraude et sécurité	Intérêt légitime (Art. 6.1.f)
Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité)	Obligation légale (Art. 6.1.c)
Réponse aux demandes du service client	Exécution du contrat (Art. 6.1.b) / Intérêt légitime (Art. 6.1.f)

6. Comment nous utilisons vos données

6.1 Exécution des commandes

Nous utilisons vos données pour traiter vos commandes, gérer les paiements, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges, et vous envoyer des notifications liées à votre commande (confirmation, expédition, livraison).

6.2 Gestion du compte

Si vous créez un compte, nous utilisons vos données pour créer, maintenir et sécuriser votre compte, mémoriser vos préférences et vous offrir une expérience personnalisée.

6.3 Marketing et communications commerciales

Avec votre consentement préalable, nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail (newsletter, offres promotionnelles, nouveautés). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

Même après désabonnement, nous pouvons vous envoyer des e-mails transactionnels liés à vos commandes (confirmation, expédition, suivi).

6.4 Amélioration du Site

Nous analysons les données de navigation pour comprendre comment le Site est utilisé, identifier les points d'amélioration et optimiser votre expérience d'achat.

6.5 Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines données pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, protéger la sécurité de nos services et de nos utilisateurs.

6.6 Obligations légales

Nous conservons et traitons certaines données pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

7. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données dans les circonstances suivantes :

Destinataire	Finalité
Shopify Inc. (Canada)	Hébergement du Site, traitement des paiements, analyse, amélioration des services
Transporteurs	Livraison de vos commandes (nom, adresse de livraison, téléphone)
Prestataires de paiement	Traitement sécurisé des transactions (Shopify Payments, PayPal, etc.)
Outils d'analyse (Google Analytics)	Analyse du trafic et du comportement sur le Site (données anonymisées dans la mesure du possible)
Outils marketing (Klaviyo)	Envoi de newsletters et e-mails promotionnels (avec votre consentement)
Autorités compétentes	En cas d'obligation légale ou de procédure judiciaire

Tous nos prestataires sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD.

8. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser le trafic et personnaliser votre expérience.

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (panier, session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'analyser l'utilisation du Site (Google Analytics). Soumis à votre consentement.
• Cookies marketing : utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes. Soumis à votre consentement.

8.2 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des cookies.

9. Transferts internationaux de données

Certaines de vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment au Canada (Shopify Inc.) et aux États-Unis (certains prestataires).

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :

• Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Des décisions d'adéquation de la Commission européenne (le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation partielle)

10. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 10 ans à compter de la transaction (obligations comptables et fiscales belges)
• Données de compte client : pendant la durée de votre compte, puis 3 ans après la dernière activité
• Données marketing (newsletter) : jusqu'au retrait de votre consentement, puis 3 ans maximum
• Cookies analytiques : maximum 13 mois
• Données de navigation : 26 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

11. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit	Description
Droit d'accès	Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification	Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement	Demander la suppression de vos données personnelles (sous certaines conditions)
Droit à la limitation	Demander la restriction du traitement de vos données dans certaines circonstances
Droit à la portabilité	Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable
Droit d'opposition	Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou basé sur l'intérêt légitime
Retrait du consentement	Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur

Pour les données traitées directement par Shopify, vous pouvez exercer vos droits via le portail de confidentialité de Shopify.

12. Protection des mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à contact@zistyhome.com pour demander leur suppression.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures incluent notamment :

• Le cryptage SSL de toutes les communications sur le Site
• Le traitement sécurisé des paiements via Shopify Payments (certifié PCI DSS)
• L'accès restreint aux données personnelles aux seules personnes autorisées

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

14. Sites web et liens de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de chaque site tiers que vous visitez.

15. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD, vous pouvez :

• Nous contacter directement à contact@zistyhome.com pour résoudre le problème
• Déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge :
  Autorité de protection des données
  Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
  www.autoriteprotectiondonnees.be
  E-mail : contact@apd-gba.be
• Si vous résidez dans un autre pays de l'EEE, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de votre pays de résidence. La liste est disponible sur le site du Comité Européen de la Protection des Données (CEPD).

16. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour des raisons juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur le Site, conformément à la législation applicable.

17. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :